5月9日晚，丰巢发布《致亲爱的用户一封信》，回应公众对快递柜收费的种种质疑。丰巢表示，上线会员功能以来，12小时内取件比例提升了15%，同时还将联合顺丰推出早取件赢红包活动。

然而，丰巢的回应未能赢得公众的理解，而随着收费事件的持续发酵，公众的关注点也开始从是否应该收费，转移至快递是否本就应该送上楼。

遭多小区抵制，丰巢快递柜仍未让步用户

近几年，随着大众消费能力的不断上升，电商不断加码促销力度，快递业务保持强劲增长势头。据国家邮政局公布的数据显示，2019年全国快递服务企业业务量累计完成635.2亿件，同比增长25.3%。

日益增长的包裹数量加剧了快递末端网点的压力，久而久之在配送后期包括丰巢在内的快递柜开始成为快递员们的新选择。

快递柜的出现帮助快递员提升了日配送单量，同时也解决了用户无法及时收件的问题，有效解决了两端需求，但随着快递员将快递柜作为末端配送首选，问题也随之而来。为此，去年7月，国家邮政局通过了《智能快件箱寄递服务管理办法》，明确要求使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意，以此保障消费者快递收取体验。

但多数快递员为提高配送效率并未按上述《办法》执行，仍然存在未经收件人同意便将快件放置快递柜的现象，同时，丰巢在收购中集e栈以及中邮速递易后，过半的市场份额也让此次收费事件受到更高的关注度。